Condiciones de CONTRATACIÓN, ENTREGA Y DEVOLUCIONES

Las presentes Condiciones de Contratación regulan la compra de los productos ofrecidos a través de la web www.liveoben.com, titularidad de OBEN NUTRITION S.L., con C.I.F. B16678781, con domicilio en el Polígono Industrial Can Turull, Ctra. C-1413a Km 35 Pol. Ind. Can Turull Nau 4, Carretera de Caldes de Montbui a Sentmenat, KM.35, 08181 Sentmenat (Barcelona), email: info@liveoben.com en adelante “La Empresa” o “Live OBEN”.

PARTE INVOLUCRADAS

Las presentes Condiciones de Contratación rigen la adquisición de productos a través del sitio web www.liveoben.com, propiedad de OBEN NUTRITION S.L., con C.I.F. B16678781, y con sede en el Polígono Industrial Can Turull, Ctra. C- 1413a Km 35 Pol. Ind. Can Turull Nau 4, Carretera de Caldes de Montbui a Sentmenat, KM.35, 08181 Sentmenat (Barcelona), que en adelante se denominará "La Empresa" o "Live OBEN".

A lo largo de este documento, el término "Cliente" hace referencia a la persona física que adquiere productos a través del sitio web, y "La Empresa" o "Live OBEN" hace referencia a OBEN NUTRITION S.L.

2. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

Los productos se adquieren directamente a la Empresa, que actúa como vendedora directa. En consecuencia, el contrato de venta de los productos se establece entre el Cliente y la Empresa.

Antes de proceder a la compra, el Cliente debe leer y aceptar estas Condiciones y la información sobre los productos que desea adquirir. La aceptación se realiza de manera expresa al marcar la casilla de aceptación de las Condiciones de Contratación durante el proceso de compra. Con ello, el Cliente confirma que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para adquirir los productos ofrecidos por la Empresa.

La formalización de la compra se entenderá perfeccionada en el momento de la compra, y los precios y condiciones serán contractuales a partir de ese instante, modificables solo por acuerdo explícito de las partes contratantes.

3. ALMACENAMIENTO DE CONTRATOS ELECTRÓNICOS

La Empresa archivará el contrato electrónico durante un año en idioma español. Durante este período, el Cliente podrá solicitar una copia del contrato.

4. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales del Cliente serán tratados por la Empresa de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición comunicándose con la Empresa. La política de privacidad en el sitio web contiene información adicional sobre el tratamiento de datos personales.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a usar el sitio web y adquirir productos de acuerdo con la ley y estas Condiciones de Contratación. La Empresa se reserva el derecho de eliminar cualquier comentario u opinión de los Clientes en el sitio web que sea contrario a la ley vigente.

6. PRECIOS

Los precios de los productos listados en nuestro sitio web están en Euros y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o impuestos equivalentes en territorios donde el IVA no es aplicable. Si un producto está en oferta y el precio incluye impuestos, se especificará claramente.

En el resumen final de compra, antes de realizar el pago, se mostrará el precio definitivo, incluyendo los impuestos aplicables y los gastos de envío.

7. PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y FORMA DE PAGO

El Cliente seleccionará los productos y la cantidad deseada en el sitio web. Deberá completar un formulario con sus datos y, si lo prefiere, registrarse en el sitio web para futuras compras más ágiles. Antes de confirmar la compra, se mostrará un resumen de los productos, precios y plazos de entrega estimados. Para finalizar la compra, el Cliente deberá aceptar la Política de Privacidad y estas Condiciones de Contratación, elegir la forma de pago y confirmar el pedido. La Empresa enviará un correo electrónico de confirmación al Cliente después de recibir el pago.

En caso de envío urgente, el Cliente deberá confirmar su pedido por teléfono con Live OBEN.

8.- PROCEDIMENTO DE COMPRA Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS

El Cliente seleccionará en la web los productos que desee adquirir y el número de unidades. El Cliente deberá rellenar el formulario con sus datos para poder tramitar el pedido y, si lo desea, se podrá registrar en la web para realizar futuras compras de forma más ágil. Antes de realizar el pedido se le mostrará al Cliente un resumen de los productos que desea adquirir, el precio, los gastos de envío y el plazo previsto para la entrega, pudiendo el Cliente realizar los cambios que considere oportunos. Para formalizar el pedido el Cliente deberá clicar en la casilla de aceptación de la Política de Privacidad y de las presentes Condiciones de Contratación. En ese momento también deberá elegir la forma de pago y clicar en Realizar Pedido. Posteriormente pasará a otra página donde el Cliente deberá introducir los datos de la tarjeta de crédito con la que realizará el pago, o del servicio de pago disponible, y aceptar la realización del pago. Una vez efectuado el pago la Empresa enviará al correo electrónico del Cliente un e-mail justificando su recepción en el plazo máximo de las 24 horas siguientes a su realización

Los clientes son responsables de garantizar que los productos solicitados se puedan importar legalmente a su país. Al realizar un pedido el Cliente, como destinatario del mismo, es el importador y debe cumplir con todas las leyes y regulaciones del país de destino. Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a impuestos de importación y aranceles aduaneros cobrados por el país de destino una vez que un envío ingresa al país, por lo que el destinatario debe pagar cualquier cargo adicional por el despacho de aduana.

Todas las transacciones que se realizan a través del TPV Virtual tendrán todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes. Las transacciones se realizarán en tiempo real, por lo que la autorización de la operación se comunica a la Empresa y al Cliente en el momento. Este sistema incorpora los últimos protocolos de comercio electrónico desarrollados por VISA y MasterCard, que permiten identificar al comprador que utiliza su tarjeta como medio de pago en una tienda virtual. Los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de la Empresa. El Cliente será responsable de la veracidad de los datos personales que facilite y, en particular, se responsabiliza de que las tarjetas de crédito o débito que utilice sean de su propiedad y que cuenten con fondos suficientes para cubrir el coste de los productos que quiera adquirir. La Empresa se reserva el derecho de denegar esta forma de pago en caso de tarjeta denegada o datos falsos. Asimismo, el Cliente deberá notificar a la Empresa a través del correo electrónico, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web tan pronto como tenga conocimiento de ello. Al enviar el pedido se adjuntará el albarán/factura referente al mismo. En todo caso, el Cliente puede obtener una copia de la factura pidiéndola por email a la Empresa. El Cliente autoriza a la Empresa a enviarle la factura en formato electrónico.

9.-ENTREGA DE PEDIDOS

La entrega de pedidos se llevará a cabo mediante envío por la agencia de transporte en el plazo establecido en el momento de formalizar la compra, una vez recibida la confirmación bancaria del pago.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Cliente. La Empresa no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Cliente, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Cuando la Empresa prevea que, por algún motivo, no va a poder cumplir el plazo de entrega correspondiente a un determinado pedido, informará rápidamente de ello al Cliente, quien podrá optar por aceptar el nuevo plazo de entrega o por recuperar el precio abonado, que le será devuelto lo antes posible y en cualquier caso antes de 14 días.

Asimismo, en caso de que la Empresa no pueda entregar al Cliente los productos adquiridos por no estar éstos disponibles en ese momento, informará rápidamente de ello al Cliente, y le ofrecerá un producto de características similares y de igual o superior calidad, pudiendo el Cliente optar por aceptar el nuevo producto ofrecido por La Empresa, o anular el pedido y recuperar el precio abonado, que le será devuelto lo antes posible y en cualquier caso antes de 14 días.

10.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la legislación aplicable, el Cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento. Sin embargo, este derecho no se aplica a ciertos productos y servicios específicos, de conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, , por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU) ), el Cliente que tenga la condición de consumidor o Cliente de conformidad con la definición establecida en el producto 3 del citado Real Decreto Legislativo, puede desistir de la compra efectuada por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. No obstante, tal como se establece en el artículo 103 de la referida ley, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a los siguientes productos y servicios:

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que podrá enviarnos por correo postal o por correo electrónico, a las direcciones que constan al principio de estas Condiciones. Si lo desea puede utilizar el siguiente formulario:

Formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

Hay que incluir una copia de la factura/albarán dentro del paquete, con indicación de los productos devueltos.

El Cliente deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo y que no denote un uso inadecuado del bien o distinto de su naturaleza, a OBEN NUTRITION, SL, con domicilio en el Polígono Industrial Can Turull, Ctra. C-1413a Km 35 Pol. Ind. Can Turull Nau 4, Carretera de Caldes de Montbui a Sentmenat, KM.35, 08181 Sentmenat (Barcelona)

Se recomienda que la devolución del/los productos/s se realice en su embalaje original. En cualquier caso, el cliente deberá devolver el/los productos/s en perfecto estado y se hará responsable de su embalaje y protección, así como de los gastos derivados del envío.

La empresa realizará el reembolso antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado por el cliente de la decisión de desistir de la compra, aunque podrá retener el reembolso hasta haber recibido el/los productos/s, o hasta que el cliente le haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

11. DEVOLUCIONES

Si se detectan daños en el producto debido al transporte o un error en la mercancía, el Cliente debe notificarlo a la Empresa en las 48 horas posteriores a la recepción. En estos casos, la Empresa procederá a la devolución del producto o al envío de un producto nuevo sin coste adicional para el Cliente.

Todas las transacciones realizadas a través del TPV Virtual garantizan seguridad y confidencialidad.

Todo ello sin perjuicio de los dispuesto en la normativa vigente de carácter imperativo sobre protección de consumidores, cuando fuese de aplicación.

12.-GARANTIA

La empresa será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 115 ter, apartado 2, letras a) y b) del TRLGDCU, respecto a las actualizaciones de los contenidos o servicios digitales.

13. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier comunicación, incidencia o reclamación el Cliente puede enviar una comunicación a la Empresa mediante la dirección de correo electrónico info@liveoben.com

14.NULIDAD DE LAS CLÁUSULAS

En caso de que alguna cláusula incluida en estas Condiciones sea declarada nula o ineficaz, total o parcialmente, dicha nulidad o ineficacia afectará únicamente a la cláusula o parte de la misma que resulte inválida, manteniéndose vigentes el resto de las disposiciones contenidas en las Condiciones de Contratación.

15-NOTIFICACIONES

Cualquier notificación o requerimiento relacionado con la contratación de productos o estas Condiciones Generales deberá efectuarse por escrito. Se considerará que se ha realizado adecuadamente si se envía por correo electrónico a la dirección proporcionada por cada parte para tal fin.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de España. Cualquier controversia que surja en relación con la aplicación o interpretación de estas condiciones, así como los contratos celebrados entre las partes, se someterá a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del Cliente, siempre que este tenga la condición de consumidor o usuario según lo establecido en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En caso contrario, la jurisdicción y competencia recaerá en los Juzgados y Tribunales con jurisdicción en el domicilio de OBEN NUTRITION S.L.

INFORMACIÓN SOBRE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

17. INFORMACIÓN SOBRE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Conforme al Artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea proporciona una plataforma en línea para la resolución de litigios, que está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm? event=main.home.show&lng=ES.

La Empresa se reserva el derecho a realizar modificaciones en cualquier momento en su sitio web y en estas Condiciones Generales. Las modificaciones que afecten a elementos esenciales no se aplicarán a contratos previamente establecidos, a menos que el Cliente haya aceptado expresamente las condiciones modificades.

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